Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 30 de junio de 2026.
En Amaure queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos disponibles para ayudarte de acuerdo con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Solicitud de cambios o devoluciones
Si deseas solicitar un cambio o una devolución, deberás comunicarte con nosotros dentro de los plazos establecidos en esta política escribiendo a:
Para atender tu solicitud, podremos solicitar el número de pedido, fotografías del producto y una descripción del inconveniente.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisarlo inmediatamente.
Si el producto llega:
- Dañado.
- Con defectos de fabricación.
- Diferente al solicitado.
Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para evaluar el caso y ofrecer una solución.
Si la reclamación es procedente, Amaure podrá:
- Reemplazar el producto.
- Enviar nuevamente el pedido sin costo.
- Realizar el reembolso cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Productos de higiene íntima
Por razones de higiene y protección de nuestros clientes, las copas menstruales, toallas reutilizables y demás productos de higiene íntima no podrán ser cambiados ni devueltos cuando hayan sido abiertos, utilizados, lavados o presenten alteración de su empaque de seguridad, salvo cuando exista un defecto de fabricación o un error en el despacho del pedido.
Derecho de retracto
Cuando sea aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Mantener sus accesorios y etiquetas.
- Estar en perfectas condiciones para su comercialización.
Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor cuando la ley así lo establezca.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Amaure notificará al cliente una vez aprobada la solicitud.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes, dentro de los plazos previstos por la legislación colombiana y las entidades financieras.
Los tiempos de reflejo del dinero pueden depender del banco o del proveedor del medio de pago.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o deseas presentar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: info@amaure.com.co