Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@amaure.com.co. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@amaure.com.co.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@amaure.com.co.

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de junio de 2026.

En Amaure queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos disponibles para ayudarte de acuerdo con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Solicitud de cambios o devoluciones

Si deseas solicitar un cambio o una devolución, deberás comunicarte con nosotros dentro de los plazos establecidos en esta política escribiendo a:

 info@amaure.com.co

Para atender tu solicitud, podremos solicitar el número de pedido, fotografías del producto y una descripción del inconveniente.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisarlo inmediatamente.

Si el producto llega:

• Dañado.
• Con defectos de fabricación.
• Diferente al solicitado.

Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para evaluar el caso y ofrecer una solución.

Si la reclamación es procedente, Amaure podrá:

• Reemplazar el producto.
• Enviar nuevamente el pedido sin costo.
• Realizar el reembolso cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Productos de higiene íntima

Por razones de higiene y protección de nuestros clientes, las copas menstruales, toallas reutilizables y demás productos de higiene íntima no podrán ser cambiados ni devueltos cuando hayan sido abiertos, utilizados, lavados o presenten alteración de su empaque de seguridad, salvo cuando exista un defecto de fabricación o un error en el despacho del pedido.

Derecho de retracto

Cuando sea aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que proceda el retracto, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Conservar su empaque original.
• Mantener sus accesorios y etiquetas.
• Estar en perfectas condiciones para su comercialización.

Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor cuando la ley así lo establezca.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Amaure notificará al cliente una vez aprobada la solicitud.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes, dentro de los plazos previstos por la legislación colombiana y las entidades financieras.

Los tiempos de reflejo del dinero pueden depender del banco o del proveedor del medio de pago.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas presentar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo electrónico: info@amaure.com.co